بصفتي مدير تسويق ونمو، أسعى جاهدًا لجعل أعمالك أكثر ذكاءً وسرعة. لذا، عندما تعدني أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة بالاتصال مباشرةً بقوائم عملائك وملفاتك وحتى مكالماتك، أشعر بسعادة غامرة. تخيل المساعدة الفورية!
لكن بعد ذلك... لقد أدرت مواقع إلكترونية ومشاريع رقمية لسنوات، وتعلمت أن التقنيات الجديدة اللامعة قد تُعطّل أشياءً لم تكن تعلم بوجودها. وإصلاح تلك "الأعطال الخفية"؟ دائمًا ما يكون أكثر تكلفة مما تظن.
ما هو أكبر قلق لديّ بشأن أدوات الذكاء الاصطناعي "المتاحة للجميع"؟ يتعلق الأمر بسلامة عملك وراحة بالك.
إعطاء الذكاء الاصطناعي مفاتيح مملكتك: مصدر قلق حقيقي
تخيّل أن "الوصول الكامل" للذكاء الاصطناعي يُشبه منح متدرب جديد مفاتيح مكتبك بالكامل - بيانات عملائك، وملاحظاتك السرية، وحتى محادثاتك الخاصة. يُعدّ الذكاء الاصطناعي بكفاءة عالية وفائدة فائقة.
لكن ماذا لو أربك ذلك عملاءك؟ ماذا لو أحدث تغييرًا صغيرًا مخفيًا يُكلّفك مبيعات لاحقًا؟ لقد رأيتُ بسهولة كيف يُمكن لتعديل بسيط في موقعك الإلكتروني أن يُفسد عملية الدفع في متجرك الإلكتروني، ولن تكتشف ذلك إلا عندما يتوقف تدفق الأموال. الآن، تخيّل ذكاءً اصطناعيًا يمتلك جميع معلومات عملك المهمة، ويُخطئ بهدوء في أخطاء تُضرّ بمبيعاتك أو تُربك عملاءك.
من الممكن أن تختلط معلومات خاصة بعميل واحد عن طريق الخطأ مع معلومات عميل آخر، أو قد ينتشر خطأ صغير في الذكاء الاصطناعي عبر عدة حسابات قبل أن يلاحظه أي شخص.
نصيحتي البسيطة: كن ذكيًا، وليس سريعًا فقط
أنا لا أدعو إلى التخلي عن الذكاء الاصطناعي. فهو قوي. ولكن عندما يتعلق الأمر بربطه بجوهر عملك وبيانات عملائك، فإن نصيحتي بسيطة للغاية: كن حذرًا للغاية.
قبل أن تقوم بتوصيل كل شيء، فقط اسأل نفسك:
- هل يحتاج الذكاء الاصطناعي حقًا إلى رؤية كل شيء، أم يمكنني تقييد وصوله؟
- ما أسوأ ما قد يحدث إذا أخطأ هذا الذكاء الاصطناعي؟ هل تستطيع شركتي تحمّل هذه التكلفة؟
ثقة عملائك واستقرار عملك أهم بكثير من أي كفاءة "فورية". لذا، انتبه لما تربطه، فعملك يعتمد عليه.
